Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht, weil niemand fragt und weil es zu umständlich ist. Wer im richtigen Moment fragt und den Weg zur Bewertung auf ein bis zwei Klicks verkürzt, bekommt deutlich mehr Bewertungen. Tabu sind Gegenleistungen und das Aussortieren von Kunden, die vielleicht kritisch bewerten.
Warum Bewertungen so wichtig sind
Wenn jemand „Friseur in der Nähe“ oder „Handwerker Koblenz“ sucht, zeigt Google zuerst die Karte mit drei Betrieben. Sterne und Anzahl der Bewertungen sieht man dort sofort, noch bevor jemand deine Website öffnet. Google nennt Bewertungen selbst als einen Faktor dafür, wie bekannt und vertrauenswürdig ein Betrieb in der lokalen Suche wirkt.
Für Kunden zählt dabei nicht nur der Durchschnitt. Sie schauen auch, wie viele Bewertungen es gibt, wie aktuell sie sind und wie du antwortest.
7 Tipps, die wirklich funktionieren
1. Frag im richtigen Moment
Der beste Zeitpunkt ist direkt nach einem guten Erlebnis: wenn der Gast sagt, dass es geschmeckt hat, die Kundin mit dem neuen Haarschnitt zufrieden ist oder der Kunde sich für die saubere Baustelle bedankt. Ein einfacher Satz reicht: „Freut mich! Wenn Sie mögen, helfen Sie uns sehr mit einer kurzen Google-Bewertung.“
2. Mach den Weg so kurz wie möglich
„Such uns mal bei Google“ funktioniert selten. Nach dem dritten Schritt sind die meisten raus. Im Google-Unternehmensprofil findest du unter „Nach Rezensionen fragen“ einen eigenen Link, der direkt das Bewertungsfenster öffnet. Diesen Link solltest du überall verwenden.
3. QR-Code und NFC dort, wo Kunden warten
An der Theke, der Kasse oder auf dem Tisch hat der Kunde das Handy ohnehin in der Hand. Ein Schild mit QR-Code führt direkt ins Bewertungsfenster, mit NFC reicht sogar Handy dranhalten. Wichtig ist, dass das Schild zum Betrieb passt und nicht wie ein Werbezettel wirkt.
4. Nach dem Auftrag per Nachricht nachfassen
Bei Handwerk, Praxis oder Dienstleistung ist der Kunde oft schon weg, wenn die Arbeit fertig ist. Dann hilft eine kurze Nachricht per E-Mail oder WhatsApp mit dem Bewertungslink, idealerweise am selben oder nächsten Tag. Auch auf der Rechnung oder dem Abholschein hat der Link Platz.
5. Nimm dein Team mit
Wer an der Kasse steht oder den Auftrag übergibt, hat den besten Kontakt zum Kunden. Erklär deinem Team, warum Bewertungen wichtig sind, und gib ihnen einen einfachen Satz an die Hand. Druck oder Quoten sind dabei keine gute Idee, das merken Kunden.
6. Beantworte jede Bewertung, auch die kritischen
Eine kurze, persönliche Antwort zeigt, dass jemand zuhört. Bei Kritik gilt: ruhig bleiben, bedanken, sachlich erklären, eine Lösung anbieten. Viele Kunden lesen gerade die Antworten auf schlechte Bewertungen, um einzuschätzen, wie ein Betrieb mit Problemen umgeht.
7. Lieber regelmäßig als einmal viel
Zwanzig Bewertungen in einer Woche und danach ein Jahr nichts wirken unnatürlich. Besser ist ein fester Ablauf, bei dem jeder zufriedene Kunde gefragt wird. So kommen laufend neue, aktuelle Bewertungen dazu.
Was du nicht tun solltest
- Keine Gegenleistung: Rabatt, Gratis-Getränk oder Gewinnspiel für eine Bewertung verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können in Deutschland auch wettbewerbsrechtlich Ärger geben.
- Nicht aussortieren: Nur die zufriedenen Kunden um eine Bewertung zu bitten und die anderen gezielt auf ein Feedback-Formular umzuleiten, ist bei Google ebenfalls nicht erlaubt.
- Keine gekauften oder eigenen Bewertungen: Gefälschte Bewertungen erkennt Google immer besser. Im schlimmsten Fall werden Bewertungen gelöscht oder das Profil wird eingeschränkt.
- Nicht drängeln: Einmal freundlich fragen reicht. Wer mehrfach erinnert wird, bewertet eher schlecht als gar nicht.
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um eine Google-Bewertung bitten?
Ja. Höflich fragen ist ausdrücklich erlaubt und der wichtigste Weg zu mehr Bewertungen. Nicht erlaubt sind Gegenleistungen und das gezielte Aussortieren von Kunden, die vielleicht kritisch bewerten.
Darf ich für eine Bewertung einen Rabatt oder ein Getränk geben?
Nein. Google verbietet Bewertungen gegen Gegenleistung, und in Deutschland kann das auch wettbewerbsrechtlich Ärger geben. Bedank dich lieber persönlich, wenn jemand bewertet hat.
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt, zum Beispiel bei Beleidigungen, Spam oder wenn die Person nie Kunde war. Dann kannst du sie im Unternehmensprofil melden. Ansonsten hilft eine ruhige, sachliche Antwort mehr als jeder Löschversuch.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtiger als eine große Menge auf einmal sind regelmäßige, aktuelle Bewertungen. Kunden achten darauf, ob die letzten Bewertungen Wochen oder Jahre alt sind.
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